雨湖融媒7月30日讯（通讯员 黄妙）“这一年真是苦不堪言，每天听着滴水声，看着墙上的霉斑，都睡不踏实！”近日，家住九华街道红旗社区世纪城小区的刘阿姨满面愁容地来到社区求助。原来，楼上住户的厨房漏水问题已困扰她家长达一年之久，不仅导致家中天花板、墙面出现大面积渗水、霉变，日常生活深受影响，更让她心焦的是，楼上邻居始终不配合物业进行检查维修。万般无奈之下，刘阿姨将最后的希望寄托在了社区。

接到刘阿姨的求助后，红旗社区网格员高度重视，立即将此事列为重点调解案件。网格员首先上门详细查看了刘阿姨家中的受损情况，拍照取证，并认真倾听了她的诉求。随后敲开了楼上住户胡阿姨的家门。起初，胡阿姨态度较为抵触，坚称家里用水很正常，没发现漏水，对配合检修表现出抗拒。面对僵局，网格员没有气馁，秉持“小事不出楼栋，大事不出社区”的治理理念，运用“枫桥经验”中法治与德治相结合的方法，多次上门或通过电话、微信耐心沟通。网格员向胡阿姨展示了李阿姨家受损的实景照片和视频，客观陈述了漏水给楼下造成的实际困扰和潜在的安全隐患。温和但清晰地解释了《民法典》中关于相邻关系及侵权责任的相关规定，指出查明漏水原因、及时维修是房屋使用人的责任，若因拖延导致损失扩大，可能需要承担相应赔偿责任。从“远亲不如近邻”的传统美德出发，引导双方换位思考，体谅彼此难处，强调和谐邻里关系的重要性。承诺会联系专业检修人员，确保排查过程公正、透明，若确实非胡阿姨家责任，社区也会帮助寻找其他解决方案。

经过网格员们动之以情、晓之以理、明之以法的反复劝导，胡阿姨的态度终于松动，认识到问题的严重性和自身的责任，同意配合进行专业检修。社区网格员迅速行动，第一时间协调联系了专业的管道检修人员。检修日当天，网格员全程在场陪同协调。检修人员对胡阿姨家厨房的上下水管道进行了细致排查，最终精准定位了漏水点一处因下水管道堵塞导致渗漏。

找到问题根源后，维修方案随即确定。在网格员的见证下，胡阿姨承诺尽快安排维修，彻底解决漏水问题，并愿意对李阿姨家因漏水造成的合理损失进行协商赔偿。短短数日内，困扰刘阿姨一年的“堵心事”在社区网格员的积极斡旋和专业介入下得到圆满解决。看着维修工作顺利进行，李阿姨紧锁的眉头终于舒展开来，露出了久违的笑容。她激动地表示：“多亏了社区，网格员一趟趟地跑，耐心地劝，还找来专业人员，不然我真不知道这日子啥时候是个头，她们真是我们的贴心人！”

九华街道红旗社区一直坚持“民有所呼，我有所应”的服务理念，将化解基层矛盾、服务居民需求作为工作重心。此次漏水纠纷的成功调解，是社区网格员扎根基层、用心用情服务群众的生动体现。该社区网格员表示：“居民的事无小事。能用自己的努力换来邻里的和睦和居民的笑容，再辛苦也值得。我们将继续努力，做好社区的‘千里眼’、‘顺风耳’和‘贴心人’，让社区更温暖、更和谐。”

作者：黄妙

责编：梅晓蕾

来源：九华街道-红旗社区